Ep. 30 - Como a Coca-Cola evita a ruptura nos pontos de venda.

Ter o produto sempre disponível para o consumidor é um dos maiores desafios de toda indústria e varejo, não é mesmo? Afinal, quando o shopper vai até a loja e não encontra o que deseja, muitas vezes ele compra de outra marca ou muda de loja, gerando prejuízo para todos os elos da cadeia e para o consumidor que saiu frustrado da experiência de compra.

 

Convidamos Gabriela Andrade, CS Manager e Dario Pereira, CS Coordinator, ambos da Coca-Cola Company, para conversar com Natália Bonaldi, Head de Customer Success da Neogrid, sobre como a empresa atua para evitar a perda de vendas e melhorar constantemente o seu nível de serviço.